Ofte stillede spørgsmål

Bestilling og levering

Er min bestilling blevet registreret?

Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail, så snart købet er godkendt.

Jeg har ikke modtaget ordrebekræftelse
Dette skyldes som regel, at e-mailadressen blev indtastet forkert. Kontakt os på post@kokonorway.no, så hjælper vi dig.

Kan jeg ændre en bestilling?

Desværre kan en fuldført ordre ikke ændres, da den aktiveres automatisk i lagersystemet. Ønsker du en anden størrelse eller andre varer, skal du afgive en ny ordre og returnere det, du ikke ønsker.

Er det fragtomkostninger?

Fast fragt kr. 95,- Ordrer over kr. 1000,- leveres gratis.

Hvad er leveringstiden?

Vi pakker som regel samme dag. Leveringstiden er normalt 1–5 hverdage efter bestilling.

Retur & bytte

Hvordan returnerer jeg?

Registrer returen her i returportalen: https://returns.ingrid.com/kokonorway

Log ind med ordrenummer og e-mailadresse. Registrer returen og modtag en adresselabel, som du printer ud, eller en QR-kode, som du scanner på et afleveringssted. Aflever pakken på et Postnord afleveringssted. Husk kvittering for afleveringen.

Returen skal registreres i returportalen og sendes inden for 14 dage.

Du kan vælge at bytte størrelse gratis i portalen, hvis den ønskede størrelse er tilgængelig. Ønsker du andre varer eller en anden farve, skal du afgive en ny bestilling i netbutikken.

Hvad koster returneringen?

Returfragt koster kr. 95,- for op til 3 produkter, og kr. 50,- ekstra per stykke ud over dette. Gratis retur ved ombytning af størrelse, det skal gøres i returportalen.

Kan jeg returnere ordren?

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtog varerne. Tøjet skal være ubrugt med mærkerne på; hvis mærkerne er fjernet, godkendes returneringen ikke. Strømpebukser kan ikke returneres af hygiejniske årsager.

Konto

Må jeg oprette en konto?

No, you do not need an account to shop with us. However, we recommend it – with an account, you can easily keep track of your order history.

Hvordan ændrer jeg min adgangskode?

Har du glemt din adgangskode? Klik på "Log ind" og vælg "Glemt adgangskode". Indtast din e-mailadresse, så sender vi dig et link til at oprette en ny adgangskode. Tjek gerne din spammappe, hvis du ikke kan finde e-mailen. Husk aldrig at dele din adgangskode med andre.

Andre spørgsmål

Hvilke størrelser fører I?

Vi fører størrelse 34–50. Som vejledning: 34=XS, 36=S, 38=M, 40=L, 42=XL, 44=XXL, 46=3XL, 48=4XL, 50=5XL.

Hvor produceres kjolerne?

Kjolerne produceres i Polen og Litauen. Vi har tæt og regelmæssig kontakt med vores fabrikker.

Har I fysiske butikker?

Vi har ikke egen butik, men du kan finde Ko:Ko Norway hos udvalgte forhandlere. Se vores forhandlerliste.

Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?

Vi har lavet en egen størrelsesguide her, som hjælper dig med at finde den rigtige pasform. Som en tommelfingerregel følger størrelserne standard europæiske mål. Bemærk, at vide modeller kan føles store – mange vælger derfor at gå en størrelse ned. Der er ca. 4 cm forskel i omkreds pr. størrelse. Se vores størrelsesguide for mere hjælp.

Hvem designer tøjet?

Alle tøjet er designet af Stine Goksøyr – grundlæggeren af Ko:Ko Norway. Alt designes fra hovedkontoret i Fosnavåg på Sunnmøre.

Hvornår blev Ko:Ko Norway startet?

Ko:Ko Norway blev grundlagt i 2010 af Stine Goksøyr. Læs historien her