Ofte stillede spørgsmål

Bestilling og levering

Er min bestilling blevet registreret?

Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail, så snart købet er godkendt.

Jeg har ikke modtaget ordrebekræftelse
Dette skyldes som regel, at e-mailadressen blev indtastet forkert. Kontakt os på post@kokonorway.no, så hjælper vi dig.

Kan jeg ændre en bestilling?

Desværre kan en fuldført ordre ikke ændres, da den aktiveres automatisk i lagersystemet. Ønsker du en anden størrelse eller andre varer, skal du afgive en ny ordre og returnere det, du ikke ønsker.

Er det fragtomkostninger?

Vi dækker en stor del af fragtomkostningerne og har derfor fastsat en fast fragtpris på 39 kr. og en fast returfragt på 39 kr. på alle ordrer.

Hvad er leveringstiden?

Vi pakker som regel samme dag. Leveringstiden er normalt 1–5 hverdage efter bestilling.

Retur & bytte

Hvordan returnerer jeg?

Registrer returneringen her i returportalen: https://returns.ingrid.com/kokonorway

Log ind med ordrenummer og e-mailadresse. Registrer returneringen, og modtag en adresselabel, som du printer ud, eller en QR-kode, som du scanner på et indleveringssted. Aflever pakken på et PostNord-indleveringssted. Husk kvitteringen for indleveringen.

Returneringen skal registreres i returportalen og sendes inden for 14 dage. Returneringen skal altid registreres i returportalen inden fristen og kan ikke sendes og registreres, efter at returfristen er udløbet.

Hvis du ønsker andre varer, skal du afgive en ny bestilling i webshoppen.

Hvad koster returneringen?

Vi har fast returfragt på kr. 39,-

Kan jeg returnere ordren?

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtog varerne. Tøj skal være ubrugt og have mærkerne på. Hvis mærkerne er fjernet, godkendes returneringen ikke. Strømpebukser kan ikke returneres af hygiejniske årsager. Returneringer skal registreres i returportalen inden for returfristen.

Konto

Må jeg oprette en konto?

No, you do not need an account to shop with us. However, we recommend it – with an account, you can easily keep track of your order history.

Hvordan ændrer jeg min adgangskode?

Har du glemt din adgangskode? Klik på "Log ind" og vælg "Glemt adgangskode". Indtast din e-mailadresse, så sender vi dig et link til at oprette en ny adgangskode. Tjek gerne din spammappe, hvis du ikke kan finde e-mailen. Husk aldrig at dele din adgangskode med andre.

Andre spørgsmål

Hvilke størrelser fører I?

Vi fører størrelse 34–50. Som vejledning: 34=XS, 36=S, 38=M, 40=L, 42=XL, 44=XXL, 46=3XL, 48=4XL, 50=5XL.

Hvor produceres kjolerne?

Vores varer produceres i Europa. Primært i Italien, Litauen og Polen. Vi har tæt og regelmæssig kontakt med vores producenter.

Har I fysiske butikker?

Vi har ikke vores egen butik

Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?

Vi har lavet en egen størrelsesguide her, som hjælper dig med at finde den rigtige pasform. Som en tommelfingerregel følger størrelserne standard europæiske mål. Bemærk, at vide modeller kan føles store – mange vælger derfor at gå en størrelse ned. Der er ca. 4 cm forskel i omkreds pr. størrelse. Se vores størrelsesguide for mere hjælp.

Hvem designer tøjet?

Alt designes af designere på hovedkontoret i Fosnavåg på Sunnmøre.

Hvornår blev Ko:Ko Norway startet?

Ko:Ko Norway blev grundlagt i 2010 af Stine Elisabeth Goksøyr. Læs historien her